Gratis frakt ved kjøp over 1000,- (Gjelder ikke møbler og grill)

Close

Søk

Landing...

FAQ

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får, skulle du ikke finne svar på det du lurer på, ta gjerne kontakt med oss på hello@thehice.com 

Hvordan legger jeg inn bestilling på the hice ?

  1. Begynn med å velge kategori og de produktene du er interessert i, oppgi antall og eventuell variant. Varene dine blir automatisk lagt i handlekurven når du trykker på knappen Legg i handlekurv.
  2. Øverst til høyre på siden kan du se antallet varer som ligger i handlekurven. Vil du se handlekurven din, trykker du på handlekurven.
  3. Når du vil betale, trykker du på sjekk ut. Kontroller at de varene du vil bestille er på listen. Vil du fjerne eller endre antall varer i handlekurven, kan du gjøre det ved å trykke på x  eller Antall og deretter oppdater handlekurv.
  4. I første trinn i kassen skriver du inn navnet ditt og adressen din. Her er det også mulig å oppgi en annen leveringsadresse enn din egen til ordren din. Deretter velger du den leverings- og betalingsmåten du ønsker. Vennligst kontroller at personopplysningene dine stemmer. Deretter trykker du på knappen send ordre for å bekrefte ordren din.
  5. I siste trinn i kassen velger du betalingsmåte. Du mottar ordrebekreftelse til din e-post når bestillingen din er gjennomført.

 

Når mottar jeg ordrebekreftelse? 

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at din bestilling er godkjent.

 

Hvilke betalingsmåter tilbyr the hice shop?

Hos oss kan du betale via Dintero, Vipps, Mastercard,Visa og Collector.

 

Hvordan leveres varene jeg bestiller fra the hice shop?

Vi benytter oss av Brings frakt tjeneste og Porter Buddy. Varene dine blir levert til nærmeste postkontor / post utleveringssted. Eller dør til dør hvis du benytter deg av Porter Buddy.
Vi leverer dessverre ikke til Jan Mayen (NO 8099) eller Svalbard (NO 9170-9179). Det er fri frakt ved bestillinger over 1000 kroner. All handel under 1000 kroner har en fast fraktpris på 99 kroner. Sjekk at emballasjen er uskadet når du henter ut pakken din på hentested. Dersom det oppdages skade på emballasjen, må dette anmerkes på fraktbrevet eller eventuelt skrive skademelding til transportør. Vi bruker hovedsakelig Bring for transport. Forsendelse skjer for vår risiko. Du kan gjøre gjeldende ulike krav overfor oss som selger (heving av kjøp, prisavslag, retting, erstatning) dersom varen har blitt skadet eller forringet under transporten. Vi tar forbehold om forsinkelser rundt helligdager og høytider. Følg med på post leverandørens egne anbefalinger rundt høytider for å være sikker på levering i tide. 

 

Hvor lang er leveringstiden når jeg bestiller fra the hice shop?

Leveringstiden for varer som lagerføres er 1-5 arbeidsdager. I ferieperioder hos leverandørene våre og i helger, kan leveringstiden i noen tilfeller bli lengre. For de varene som ikke er lagerført, står den aktuelle leveringstiden i produktinformasjonen.

 

Hvordan håndterer the hice shop personopplysningene mine?

De opplysningene som du oppgir på www.thehice.com vil bli behandlet med den største respekt. The Hice vil kun bruke person dataene dine til å fullføre ordren din, frakt og sikker betaling.

 

Hva gjør jeg hvis leveransen min er skadet når jeg mottar den?

Hvis du ved mottakelse oppdager at forsendelsen er synlig transportskadet, melder du straks fra om dette til fraktselskapet som leverte forsendelsen eller til post utleveringsstedet. Hvis disse ikke påtar seg skadeansvaret, kontakter du vår kundeservice hello@thehice.com

 

Hvor lang tid etter at jeg mottar pakken min kan jeg angre mitt kjøp?

Som Kunde har du angrerett i 30 dager. Dette innebærer at du som Kunde har rett til å angre ditt kjøp ved å informere dette til thehice.com innen 30 dager fra at du eller en annen part har tatt imot den bestilte varen (angrefristen). 

 

RETUR – STEG FOR STEG

  1. Send en epost til vår kundeservice: hello@thehice.com så sender vi deg en returlapp.
  2. Pakk produktene du skal returnere i orginalemballasjen og pass på at emballasjen er stengt skikkelig. Legg ved følgeseddelen i returforsendelsen. Om du har valgt faktura, kontakt Collector for å forlenge forfallsdatoen på fakturaen. Du når Collector på telefon 22411455.
  3. Fest fraktseddelen synlig på pakken og lever den på et av Brings postkontor/ombud i nærheten av deg.  
  4. Når returen har kommer frem til oss, tilbakebetaler vi deg tilsvarende beløp/justerer fakturaen din. Frakt kostnaden som er 99 kr, justeres ved samme tidspunkt som tilbakebetalingen skjer. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt returen din. 
  5. Når returen din er behandlet, informerer vi deg via e-post. 

    Returadresse: 
    Bhcwood as
    Sollerudveien 15e
    NO-0060 Oslo

 

Mottatt feil vare eller manglet det vare i forsendelsen?

Om vi skulle ha levert feil produkt eller antall bes du om å gi oss beskjed så raskt som mulig slik at vi kan få rettet opp feilen. Kontakt vår kundeservice; hello@thehice.com

 

Hvilke garantier/reklamasjoner gjelder når jeg kjøper noe hos The Hice?

Leverandørene våre tilbyr i visse tilfeller garantier på produktene sine. Kontakt kundeservice for mer informasjon om garanti på en spesifikk vare.

 

Reklamasjon?

Dersom det er en feil på våre produkter har du mulighet til å reklamere på dette. Kontakt vår kundeservice hello@thehice.com og beskrive problemet. For å gjøre prosessen så effektiv som mulig er det fint om du sender oss ditt fulle navn og ordrenummeret det gjelder, i tillegg til bilde og beskrivelse av hva som er skjedd og hva du reklamerer på.Vi har normalt svarfrist i løpet av samme eller påfølgende arbeidsdag. I spesielt hektiske perioder kan det være noe lenger svartid.

 

Sender dere ordre utenfor Norge?

Nettbutikken leverer kun ordre til personer med postadresse i Norge om ikke annet avtales. Eventuelle bestillinger fra utlandet må skje via en av våre ansatte og etter nærmere avtale. Send oss en mail på hello@thehice.com dersom du har spørsmål om dette. Alle ordre vi aksepterer å sende til utlandet vil også bli belastet med porto i henhold til satser vi får av våre leverandører. 

 

Er alle priser inkludert moms?

 

Alle våre priser er inkludert merverdiavgift. Vi endrer kontinuerlig på priser på produkter. Dette kan være i samsvar med kampanjer, salg eller endring av priser hos våre leverandører. Prisendringer påvirker ikke sendte bestillinger.

 

Tilbakebetalinger

Vi tilbakebetaler deg pengene innen 14 dager etter at vi har mottatt returen fra deg. Om du har valgt å betale med kreditt- eller visakort skjer tilbakebetalingen til samme konto som du har brukt tidligere. Vi sender deg en bekreftelse på mail så snart vi har behandlet returen fra deg. I eposten vil det stå at returen er behandlet, alternativt avsluttet hos Collector. Videre vil du få en ny faktura med eventuelt gjenstående beløp som skal betales.

Kontakt oss gjerne på hello@thehice.com hvis det er noe annet du lurer på. Vi svarer deg så fort vi kan. Dersom det gjelder en bestilling i nettbutikken, er det fint om du legger ved ordrenummeret ditt når du kontakter oss.

 

Cookies

Cookies

Vi bruker informasjonskapsler på nettstedet vårt for å gi deg den mest relevante opplevelsen ved å huske dine preferanser og gjenta besøk. Ved å klikke “Godta”, samtykker du i bruken av alle informasjonskapslene